淘宝客服首次应答时间多少才合格？

对于经常网购的小伙伴肯定少不了像店家咨询产品的相关信息已确保“剁手”的性价比~

　　淘宝店铺下单之前，需要咨询客服，解决心中的疑问，那么作为淘宝客服来说，需要尽快响应，回复客户的疑问，达成转化，淘宝平台对淘宝客服的首次响应时间是有要求的，那么一般来说，淘宝客服首次响应时间多少才合格呢?

　　  首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复内不算，系统自动过滤。

　　  首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

　　  平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

　　  平均响应时间建议：

　　  1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

　　  2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

　　 3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到近期联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

　　  1、作为一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。

　　  2、而且我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，如果态度不好，客户肯定更加不满意了，这对于我们沟通和解决问题都是不利的，所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

　　  3、客户之所以来找你，肯定是因为不满意，所以我们要先了解客户的需求点，比如是因为商品物流过程中出现破损，那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题，导致出现破损，我们会和物流公司进行沟通加强包装的，真的十分抱歉，我们这边会立马给您寄一份新的，同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券进行补偿，希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都是会接受的。

  Zui后想跟大家说，就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

而只有正确迅速的回答客户所有的问题、并及时催促客户下单才能够达到更好的转化率！